各会员单位：

　　为引领北京市银行业深入开展文明规范服务，进一步提升服务质量和水平，北京市银行业协会组织开展了2013年度北京市银行业文明规范服务百佳示范单位评选工作。在创建评选过程中，各会员银行高度重视，积极参与，文明规范服务工作取得了可喜成效，金融服务水平进一步提升。

　　按照《北京市银行业文明规范服务百佳示范单位评选与管理办法(试行)》(银协京发[2013]2号)的要求，遵循公开、公平、公正的原则，历经申报推荐、资格审定、第三方测评、现场检查、合规审核等环节，并经协会理事会审议，最终决定交通银行北京松榆里支行等100家网点为“2013年度北京市银行业文明规范服务百佳示范单位”(名单见附件)。

　　入选的示范单位是北京市银行业文明规范服务工作的优秀实践者，他们强化服务管理、健全考评机制;加强渠道建设、改善服务体验;优化服务流程、提升服务效率;注重服务创新，深化服务内涵;持续培育服务文化，创造优秀的经营业绩，推动了银行业服务规范化、精细化发展，形成了具有影响力的文明规范服务品牌。

　　希望受到表彰的单位再接再厉，真正发挥示范引领作用。希望其他会员单位认真学习他们的经验做法，不断强化服务管理，优化服务环境，规范服务行为，努力为客户提供更加优质、高效、安全、便捷的金融服务。

　　附件： 2013年度北京市银行业文明规范服务百佳示范单位名单

　　                                                                   二〇一四年一月十日

   　主题词：百佳  示范单位  表彰  决定

　　抄    报：北京银监局

　　内部发送：专职副会长、秘书长、副秘书长、各部门

　　联系人：黄娜                    电话：88018019

　　北京市银行业协会秘书处          2014年1月10日印发

　　                                                                 (共印1份)