建行兴融支行地处闹市口建总行大楼一层，由于网点地理位置的特殊性，兴融支行一直作为总、分行各类试点工作的“前沿”标兵。走进兴融支行营业大厅，首先映入眼帘的是一块金光耀眼的牌匾：北京市银行业协会“百佳”服务示范网点。在二楼的荣誉室里，“优秀服务网点”、“优秀理财中心”、 “文明单位”、“青年文明号”、“优秀职工小家”;总行级的“女职工文明示范岗”、“百佳理财中心”、“先进学习型班组”;北京市“首都奥运服务示范网点”、全国金融工委“学习型先进班组”等光荣称号更是装满了一个偌大的展示柜。荣誉的背后是“精诚所至、金石为开”的兴融精神在起着作用。

　　遍览兴融支行，这种“精诚所至、金石为开”的精神体现在服务大厅里，就是大堂经理、引导接待员、对公柜员、对私柜员、个人业务顾问、个人客户经理专业、有序、便捷的为各自的客户服务;体现在服务窗口内，是工作人员真诚的笑脸和热情的服务;体现在硬件环境上，就是一台台高速有效运作的自助机具……所有这些，都让来这里办业务的客户有一种宾至如归、温馨如家的感觉。

　　截止2011年末，兴融支行凭借这种“精诚所至、金石为开”的精神为周边的居民、企业提供着便捷、快速、卓越的服务，赢得了大家的交口赞扬。使得存款余额达到153亿元，贷款余额10.34亿元，中间业务收入达到7595万元，存、贷款，中间业务收入创历史最高水平。2011年5月，兴融支行借改革之机，拓展业务，取得全口径存款时点突破419.15亿元，全年利润1.23亿元的好成绩。

　　如今兴融支行的服务已经成为了附近街区的一道靓丽金融服务风景线，被广大群众誉为高效、快捷、方便的“金融超市”。

　　兴融支行之所以能为客户提供一流的服务，创造一流的业绩，缘于内部严格的管理。几年来我们在日常工作中摸索出了“三过硬”结合“两强”的管理模式。所谓“三过硬”即：思想政治过硬、业务素质过硬、工作作风过硬;“两强”即：优质服务意识强、竞争意识强。

　　1、思想政治过硬

　　制定内部学习制度：一是学政策、学法规、学规章，做到遵章守纪，大家每天利用晨训时间进行学习;二是关心国家大事，关心建行整体发展，真正意识到自身事业的发展是与建行的发展息息相关，紧密相连的，比如在媒体曝光的一些服务问题，全体员工利用网点例会的机会，各抒已见，举一反三，从中查找自身的不足;三是学先进、学英模，牢固树立正确的人生观和价值观，李向党、红梅理财中心等先进人物、先进事迹不光是兴融支行员工们学习的榜样，更是我们奋斗的目标。

　　通过这三方面的学习，提高了全体员工的思想素质，巩固了“服务我最佳”的服务理念。

　　2、业务素质过硬

　　“工欲善其事，必先利其器”。兴融支行从网点经理到柜员的业务技能均非常过硬，在分行举行的历次业务技能考核中，兴融支行员工成绩均遥遥领先。目前为止，兴融支行共拥有：分行出纳全能一级能手三人，分行出纳全能二级能手三人，分行出纳全能三级能手十人，分行二级储蓄柜员一名，分行三级储蓄柜员二名。面对网上银行、电话银行、基金业务、个人外汇结构性存款、财富系列产品等新业务、新知识，我们利用晨训或休息时间，集体学习、讨论、切磋，形成了良好的业务学习氛围，因为大家明白，只有有了过硬的业务本领，全面的业务知识，才能缩短客户在办业务时的无效时间，从而提高服务效率、服务质量，进而保证核算质量，有效防范风险、降低差错。

　　3、工作作风过硬

　　有了正确的政治思想、过硬的业务技能为基础，兴融支行还力争达到工作的规范化、严谨化、标准化。通过积极开展“十字”行风创建活动和银行的“三铁”制度教育，要求全体员工牢记建设银行的警言：“我的微小疏忽，可能给客户带来很大麻烦;我的微小失误，可能给建行带来巨大损失;贪欲、失德、腐败必然给自己、亲人和建行带来耻辱”。并在日常工作中加强自身修养的培养，不断增强风险防范意识和廉洁自律意识，积极培养周密、严谨的工作作风。

　　4、 优质服务意识强

　　在当今激烈的市场竞争中，优质高效的服务是赢得市场和客户的“法宝”，兴融支行在服务上结合自身特点，切实作到“以客户为中心”，取他人之长，补已之短，打破传统的“格式化”服务方式，更多地为客户提供个性化服务，用“真心、诚心、耐心”赢得客户的信赖。由于地理位置原因支行周边密集罗列多家商业银行营业机构，且客户群体多为高级白领或金融界人士，千篇一律的金融产品很难使支行业绩在周边同业中脱颖而出，因此服务水平的提升以及个性化服务的配置一直是兴融支行的永恒追求目标，支行更是在个性化服务的基础上提出了优质客户管家式服务模式，积极探索服务创新之道，得到了上级领导及所辖客户的高度评价，以服务促业绩的经营理念也在兴融支行的日常工作中体现得淋漓尽致。

　　5、竞争意识强

　　随着市场竞争的不断加剧，对银行员工的综合素质提出了更高要求。兴融支行的员工们以建行发展为已任，不断增强竞争意识，不断超越自我，完善自我，在支行内部形成了比、学、赶、帮、超奋发向上的良好工作氛围，在这种氛围中同事们对新业务的学习都报有渴望的态度。支行为员工搭建了每周一讲的业务学习平台。员工更是会主动利用班前班后时间相互探讨业务知识，弥补各岗位之间的业务局限性，每一名员工都渴望学习到最新的业务知识及行业政策，在竞争中锻炼自我，在互助中建设团队。

　　“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。兴融支行28名员工用自己的无私奉献诠释着建设银行的企业理念同时也在追求着自己的人生理想。