交通银行股份有限公司北京望京中环路支行成立于2001年12月，是一家纯对私网点，支行网点处于北京新建第二CBD核心区，比邻SOHO、保利、浦项、绿地等高档写字楼，周边聚居远洋万和公馆、保利中央公园等高档别墅、公寓的高净值人士，业务资源丰富。望京中环路支行成立十年之久一直扎根社区、服务于望京区域，“无人银行”的打造为它迎来了第二次的重生，重装开业后的中环路支行焕然一新，开创“无人银行、有人服务”为特色的银行服务模式，构建以ITM、自助发卡机、自助存取款机、手机银行体验中心为主、客户经理人员服务为辅的全新智能银行，彻底打破现有传统网点的服务模式，打造成区域内第一家真正的“智慧银行”。

　　一、构建全方位电子渠道服务

　　通过高科技设备投入，搭建建全方位电子渠道服务，是“智慧银行”的主要服务平台。望京中环路支行建筑面积402平米，24小时自助区域达120平米，自助服务区内拥有存取款一体机三台、取款机一台、多功能自助机ITM一台、查询机一台、网银终端机两台、自助发卡机两台、电话银行终端机一台等各种智能自助机具10余台;手机银行体验中心配有主流手机三部、IPAD一部，区域内提供wifi网络支持，供客户体验我行先进的电子渠道服务;另外还配多媒体活动室等特色服务区域。在自助区域真正实现了“无人银行、有人服务，

　　二、专业客户经理为骨干的高素质营销团队

　　以现代化电子服务渠道为主，以专业客户经理团队服务为辅，是“智慧银行”的特色服务体系。通过投入现代化高科技设备，支行的人员配备相应进行了大规模的精简，形成了由网点负责人、沃德客户经理、客户服务经理、大堂经理组成的专业营销团队及人员体系，人员共7名，平均年龄27岁，研究生学历2人，其余均为本科学历，2人拥有CFP国际理财师证书，2人拥有AFP理财师证书，5人获得保险从业人员资格证书，5人获得基金从业人员证书，能够为客户提供全方面的金融理财服务，是一支业务过硬的高素质营销团队。

　　三、以特色服务流程为依托，打造“智慧银行“品牌

　　依托先进的电子服务渠道，传统柜台业务处理已可以由客户通过电子渠道自行操作完成，如存、取款开立帐户等大部分简单业务客户可全程在设备的提示引导下独立完成，如客户需要了解与购买理财、基金等复杂程度高专业性强的金融产品时，客户经理可以立即为提供专业化咨询服务，客户在参考客户经理的专业意见后，可通过网银等电子交易渠道完成相关业务操作，提高了客户经理的日常工作服务效率，客户省略了繁琐的填单手续，通过客户经理专业化咨询服务与先进电子业务处理渠道的完美结合，给客户高效、快捷的服务体验。

　　支行在实现通过现化代电子服务渠道向客户提供日常基本金融服务外，同时还向客户提供全新的电子服务体验，全力打造“智慧银行”特色服务品牌，并走出社区、扩大网点辐射范围与影响力，拓宽业务发展的视角，将现代化的服务设备和先进的服务理念做为一张名片，在望京区域内外广泛传播，让更多的客户感受到现代科技在金融生活中带来的方便、快捷。望京中环路支行积极组织、参与各类客户专属活动，如沃德客户系列财富讲座、儿童彩绘比赛、社区重阳活动、插花艺术鉴赏等。定期走出网点在区域内外寻找批量单位进行业务宣传推广活动，开展批量业务拓展工作。通过一系列活动，展示了交通银行良好的品牌形象。

　　四、业务发展前景

　　2013年上半年，网点自助设备分流率始终保持在85%以上，下半年力争突破95%，中环路支行“无人银行，有人服务”的特色服务模式深入客户心中，让客户感受到支行提供的高效、便捷的银行服务。

　　2013年2季度望京中环路支行在北京分行的网点服务考评中在110家网点中位居第二位，自2013年1月18日以来至今在分行的服务录像检查中连续零扣分，这一系列的服务上的成绩让我们更加坚定信心、追求卓越，重装后的中环路支行服务会迈上一个新台阶。

　　望京中环支行开创了现代化智能银行服务先河，在业务流程上改变传统网点服务模式，由“柜台+客户经理”服务升级为“机具+客户经理”的服务模式，在提升客户的业务办理效率的同时，大幅缩减了网点人员成本的同时大幅提升了网点的效能。

　　未来我们将紧跟总分行“两化一行”的发展目标，夯实客户基础，加大市场宣传，树立服务品牌，扩展业务，用好机遇，应对挑战，在激烈的银行竞争中走出一条创新服务发展的成功之路。