工行北京九棵树支行位于通州瑞都商业区中心地带，紧邻城铁八通线九棵树交通枢纽，常住人口和流动人口数量庞大，前来网点办理业务的客户众多，客流量非常庞大。该行通过加大自助渠道建设，创新采用机具延时服务等措施，使仅600平方米的网点基本满足周边庞大的客户金融需求，大幅改善了客户体验。

　　实施网点环境改造，优化功能分区布局。为了提升服务承载力，九棵树支行将网点入口处改造为自助区域，布放8台存取款一体机，使大堂内自助区与24小时自助银行区域连接，有效减轻24小时自助银行区的运行压力，扩大了自助服务空间。同时，在网点等候区域按照增设4台存取款一体机和4台查询缴费机，并均按照岛型摆放，保证自助交易私密性。网点在普通区和贵宾区均增设理财柜台，强力提升非现金柜的业务分流能力。通过改造，网点布局更加美观合理，客户按照“自助设备→→非现金柜→→柜台”的模式办理业务，减轻了客户等候时间，客户体验明显改善。

　　加强自助渠道引导，实现业务离柜离行。目前，工行九棵树支行是目前通州区域金融同业中机具数量最多、功能最齐全的网点之一。拥有自助机具27台，其中自动柜员机2台，存取款一体机14台，查询缴费机8台，网吧机3台。类型齐全、功能完备的自助渠道，可以处理缴纳水电煤等公共事业费、受理纸罚单交通罚款、购买理财产品、申请信用卡、医院挂号等业务，基本满足客户绝大部分金融需求。同时，网点专门配备4名大堂引导员，专门辅导客户应用机具的各种功能，自制自助机具和电子银行应用小贴士，引导客户培养成离柜离行自助处理业务的习惯。

　　创新实现延时服务，满足客户金融需求。工行九棵树支行毗邻交通枢纽，大量的在北京城区上班一族经常需要在返回通州后办理业务，在每天的下午五点至晚上10点之间金融需求比较集中，原有24小时自助区业务量不断攀升。经过调研，该行将网点入口处的8台存取款一体机延长营业时间至晚上10：00，专门安排安保人员坚守岗位至22:00后再锁闭网点大门离开。这样，网点形成了“营业厅内柜台及机具营业至17:00、入口处大厅内机具营业至22:00、24小时自助区全天候营业”的梯度延时服务格局。这一创新性的延时服务，极大地方便了周边客户，得到了广大群众的高度赞许。