工商银行北京岳各庄支行座落于丰台区梅市口路，毗邻民岳家园残联家属楼和北京市民政局安排残疾人就业的工厂。因为特殊的地理位置，接待残障客户成为网点日常服务工作的重要内容。网点数年如一日地坚持用心服务残障客户，积极打造社区金融服务品牌，体现出特有的服务个性和服务魅力。

　　全流程无障碍特殊服务设施。为确保残障客户获取便捷服务，网点持续对整体硬件环境及设施进行优化，确保残障客户业务办理全程安全无障碍。网点营业厅外设置小贴士公示网点求助电话，专设残疾人专用通道及扶手护栏;大堂咨询区专门配备残疾人专用轮椅，咨询台设置盲文版常见业务价目表、助盲卡、老花镜，并根据残障客户及部分老年客户特点配置含十余种常用药品的便民药箱;在客户等候区，专门布放爱心座椅，积极倡导公众共同关爱残障人士;在柜台设置爱心窗口，优先为部分残障客户办理业务。在岳各庄网点，处处可见温馨的爱心小贴士，呵护残障客户顺利办理业务。

　　全客户个性化特殊服务方案。工行岳各庄支行在充分调研客户需求的基础上细分客户，根据残障人士肢体残疾的不同情况，制定了残障客户个性化服务方案。针对聋哑客户，网点安排专人手语沟通，大堂人员自制简易提示牌随身携带、随时出示，快速了解客户需求;针对盲人客户，网点大堂人员全程陪同，耐心为客户读取凭证打印内容，并根据残障客户特殊业务处理要求待客户确认无误后引导客户按手印进行确认;针对肢体残障客户，网点将服务重点放在尽量便捷地帮助客户在网点内行动;针对智力残障或精神残障的客户，网点建立客户档案，录入客户外貌特征及监护人联系方式，网点大堂人员给予特别关注，一旦发现异常情况，立即联系客户的监护人。此外，网点还配套建立起残障客户电子银行“上门辅导”制度和预约服务制度等，为广大残障客户提供优质、便捷、人性化的服务。

　　全方位常态化践行社会责任。在做好特殊群体客户服务工作的同时，工行岳各庄支行积极践行社会责任，多年来坚持定期在网点周边开展各类咨询等公益活动，并多次举办大型的社区体验活动。网点在服务残障人士方面的先进经验及做法，赢得了社会各界的广泛赞誉。2012年，中国残疾人联合会、银监会、银行业协会到岳各庄支行现场调研，并举行了中央电视台、北京电视台、新华社、人民日报等媒体的见面会。2012年助残日，网点以“多一份关心、多一份爱护”为活动主题，积极宣传“全程无障碍”特色金融服务，中央电视台、北京电视台等新闻媒体进行了深入报道。2013年5月，网点开展“关爱特殊群体，服务百姓客户”普及金融知识万里行活动，吸引了《中华工商时报》、《法制晚报》、《千龙网》等媒体的大力宣传。2012年，网点获得“中国银行业协会最佳社会责任特殊贡献网点”荣誉称号，2013年，被中国残疾人联合会授予“中华志愿助残阳光团队”荣誉称号。