北京汛期，暴雨如注，城市面临严峻考验。中信银行北京分行始终坚持以人民为中心，把保障人民群众生命财产安全放在第一位，迅速响应，周密部署，全力做好防汛救灾金融服务工作，在风雨中为客户撑起“金融保护伞”。

一、科技赋能应急保障，筑牢业务连续防线

面对北京汛期的严峻考验，中信银行北京分行以“提前部署、快速响应、全程坚守”为准则，筑牢客户服务与业务连续性防线。分行第一时间启动应急预案，对全辖网点开展“拉网式”排查，重点加固机房、自助设备间等关键区域，加强对电力供应线路和设备的巡查，确保电力稳定供应。提前搭建基于物联网技术的支行无线备份网络，汛期内如出现支行生产、办公“双运营商双线”中断的突发情况，可自动化切换至“第三套”无线备份网络，为汛期内网点金融服务不间断提供技术保障。

二、绿色通道高效响应，兼顾安全与暖心服务

中信银行北京分行指导网点为受灾群众开通绿色通道，优先满足客户紧急现金需求及残损币兑换、优先办理挂失补卡等业务，提升办理效率。提前储备足额现金，联动押运团队开辟“防汛专用路线”，保障各网点及自助设备现金、重要空白凭证供应。同时，配合政府及机构客户部门，组建专项应急小组，24小时待命处理财政紧急拨款等防汛救灾业务。分行积极摸排受灾区域小微企业金融需求，并重点针对存量普惠贷款客户，综合运用续贷、展期、快速审批、利息减免等工具，量身定制纾困方案，缓解企业资金周转压力。此外，防汛物资储备清单细化至每类用品数量与摆放位置，从防雨布、抽水泵到应急照明设备，全方位筑牢物理防线，为客户准备雨具、防滑垫、伞具桶、防滑警示牌及热饮用水，让客户在汛情中感受到金融服务的“稳稳的安全感”。

三、爱心驰援+上门服务，应急保障暖人心

中信银行密云支行全体员工自发组织捐款，短短时间内筹集善款万余元。这笔饱含员工拳拳爱心的款项，第一时间用于支援灾区急需物资，并由支行组织力量克服道路困难，火速送往受灾严重的村镇，为受灾群众送去及时的关怀与支持。强降雨期间，基础金融服务需求更为迫切。中信银行密云支行始终坚守“服务不间断”的承诺。期间，一位老年客户因身份证件过期导致银行卡无法使用，且年事已高、行动不便，加之天气恶劣无法亲临网点，又急需用钱，焦急万分。得知情况后，支行迅速启动应急服务预案，在确保合规的前提下，立即安排员工携带移动设备，冒雨前往客户家中。工作人员耐心协助客户完成身份信息更新等必要操作，成功解决了客户的燃眉之急。客户及其家人对银行在特殊时期仍能提供如此贴心、高效的上门服务表示高度赞誉和衷心感谢。

四、政企联动纾困解难，助力恢复生产经营

中信银行怀柔支行主动与当地政府街道、委办局等沟通协作，走访区内企业客户，了解防汛救灾物资和资金需求，积极协调救灾物资准备工作，走进街道下辖西园社区，送去急需的雨具等防汛物资。对区内的150余户烟商贷款商户，零售市场经理逐一进行电话回访，了解受灾情况和金融需求，基于商户自身情况，积极为客户申请贷款展期、续贷等政策，帮助缓解资金压力，尽快恢复生产经营。

从汛期保障到灾后重建，中信银行北京分行将始终与首都同频共振，以专业金融服务为城市“守稳”、为民生“托底”，用实际行动诠释“有温度的银行”的深刻内涵。