“真是太感谢你们建行耐心、细致、专业的服务啦。”张女士来到建行北京市分行营业部，神情激动地抒发着自己的感激之情，送上印有“残币清点显匠工 贴心服务见真情”的锦旗。

有求必应的服务态度

张女士所住地区气候较为湿润，去年12月前后在家中翻出了父母多年的积蓄，将近20万人民币。但由于保存不当、搁置时间过长及气候等原因，这些纸币已严重霉变、整捆粘连，损毁程度令人震惊。焦急万分的张女士抱着鼓鼓囊囊的纸袋来到建行北京市分行营业部寻求帮助：“你们是我最后的希望呀！之前我去了好几家银行都说让我自己先将纸币分离整理好，这我哪敢动啊！”网点工作人员一边安抚张女士情绪，一边现场查看纸币残损情况并尝试分离。

经现场勘验，工作人员工发现残损币分离难度高且数量巨大，为尽可能减少客户损失，保住客户父母的养老钱，营业部立即上报分行现金中心。分行现金中心高度重视，即刻联系人民银行专家商讨兑换方案。经多方沟通，最终决定由建行北京市分行营业部、北京阜成路支行员工与人民银行专家共同在人民银行附近的建行北京巨山路支行开展特殊残损币清点、鉴别和兑换工作。

高效全面的专业技能

一大早，人民银行专家和我行“张富清金融服务队”业务专家就严阵以待，提前准备手套、针、镊子、牙签、小刀和放大镜等工具，并配置好了鉴定设备。张女士携现金匆匆赶到网点后，工作人员迅速行动。一打开纸袋，大量已经严重粘连霉变的纸币散发着难闻的气味，但大家没有一丝迟疑，立即上手，先用镊子轻挑两张纸币交界处，再用针固定住分离出的边角，小心翼翼的将各张纸币的粘连部分一点一点地挑开，最后轻轻铺平在桌面上。霉变的纤维异常脆弱，已经变形的扎把条、橡皮筋也夹杂其中，稍不留神就会造成纸币的再次破坏，为了尽可能减少张女士的财产损失，大家一小张纸币碎片都不放过。

鉴定兑换工作从早上9点持续到了下午5点，工作人员连续8个小时不间断地进行纸币的剥离、鉴别和清点。最终，该批现金因霉烂程度差异，按“全额”“半额”两种标准进行兑换，共为客户兑换了26550元。

人民至上的价值追求

一场艰巨的兑换工作，一次紧张的“破”币重圆行动，是建行北京市分行员工对每一张人民币的尊重，更是对客户权益的全力维护。当客户张女士得知这一结果时，脸上露出了欣喜的笑容，“多亏了你们坚持不懈的努力，要么我这钱就都没了！”。为表达感激之情，张女士特意定制了锦旗并拨打客服热线进行表扬和感谢。

此次特殊残损币的成功兑换是建行“学习张富清精神、践行中国特色金融文化”的生动写照。建行北京市分行始终秉承“以客户为中心”的经营理念和“金融为民”的服务理念，不断提升服务水平，为广大客户提供更加优质、便捷的金融服务。