87岁老人将手写感谢信亲手交到建行北京农大南路支行负责人的手中，微微颤抖的双手、诚恳而略显激动的话语，以及眼中闪烁的真挚光芒，传递着老人道不尽的由衷感谢。

    老人曾因家中意外停电而来到银行网点办理购电业务。当时电卡无法正常使用，老人内心十分焦急。大堂经理耐心倾听老人的困难与诉求，细致询问情况，思考解决方法，主动联系相关机构，多方沟通协调，最终为老人成功解决了当晚的用电之急。

    更让老人感动的是，工作人员不仅为她解决了眼前的问题，还考虑到了未来的不便，为老人耐心讲解了线上购电方法，消除了老人日后购电的奔波之忧。老人在信中动情地写道：“虽然室外是四九天的寒冷，但是在建行体验到的服务和关爱让我内心十分温暖。”

    建行北京市分行始终秉持“金融为民”理念，不断提升服务品质，积极引导全体员工以良好的职业素养和真诚的服务初心主动、专业地对待老年群体的金融与民生需求，全力打造让客户安心、放心、暖心的金融服务窗口。